Refund policy
In conformitate cu OUG nr.34 /2014, cumparatorul persoana fizica are dreptul ca in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii sa returneze produsul sau produsele comandate.
Avem nevoie de o notificare prin email, in scris a cererii tale, la adresa contact.peppionline@gmail.com. In cazul nerespectarii termenului si al conditiilor de retur, putem refuza returul produselor, trimitand inapoi un raspuns in scris.
Peppi are obligatia sa returneze contravaloarea produsului sau produselor in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau produselor returnate.
Produsul returnat trebuie sa intruneasca urmatoarele caracteristici de calitate:
- Atat produsul, cat si ambalajul, nu trebuie sa prezinte indicii ca au fost folosite, rupte, deteriorate, montate sau modificate si sa aiba toate ambalajele si etichetele intacte.
- Toate elementele si accesoriile trebuie returnate odata cu produsul in cauza.
- Acesta trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost trimis.
- Cutia originala a produsului trebuie asezata intr-o alta cutie. Te rugam sa nu utilizezi banda adeziva direct pe cutia originala a produsului.
- Produsele se vor returna DOAR în ambalajul original.
- Daca ai mai multe produse de returnat, te rugam sa pregatesti un singur colet.
- Daca produsele returnate au fost insotite de eventuale cadouri, se returneaza si acestea.
- In cazul nerespectarii acestor conditii, returul produselor nu va putea fi acceptat, coletul fiind returnat catre dumneavoastra, caz in care veti suporta costurile de transport.
Atentie: Nu primim coletele trimise cu ramburs, cost de livrare la destinatar sau colete expediate prin Posta Romana, intrucat aceasta nu livreaza la adresa finală. Va rugam să folositi doar adresa de mai sus pentru returnarea produselor.
Informatii necesare pentru retur:
- Nume, Prenume
- Adresa de email, Telefon
- Detaliile Comenzii - Nr. factura, Data primirii comenzii
- Detaliile Returului - Motivul returului, Tipul returului - Rambursarea sumei sau Inlocuirea produsului sau produselor
- Detaliile Contului Bancar pentru rambursarea sumei, sau detaliile produselor de inlocuit - cod, culoare, cantitate.
Livrarea noilor produse se va face prin serviciul de curierat, taxele de transport fiind suportate de cumparator. Nu acceptam colete cu ramburs pentru inlocuirea produselor.
Cand primesc contravaloarea produsului returnat:
Peppi iti va restitui contravaloarea produsului/produselor returnate in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea si acceptarea returului, in urma completarii corecte a formularului.
Daca returul nu va acceptat, vei fi contactat de catre departamentul nostru pentru solutionare.